怎么确认访问的是 开云 官方网站？
核对浏览器地址栏的域名是否为官方公布地址，确认有 SSL 锁标志。如有疑问可通过官方社交账号获取最新域名信息。
平台使用常见问题
以下是开云用户关于反钓鱼安全、官方渠道识别与防骗操作的实用指南。
收到声称是平台的短信或邮件怎么判断真假？
kaiyun 不会通过短信或邮件索要密码、验证码或要求点击外部链接充值。收到此类信息请直接忽略并向客服举报。
社交平台上有人自称官方客服可信吗？
不可信。开云 客服仅通过平台内置聊天窗口与官方公示邮箱提供服务，其他渠道主动联系的均非官方人员。
下载 APP 时如何避免安装到仿冒版本？
只从 开云 官网提供的下载链接或苹果/安卓官方应用商店获取 APP，不要通过第三方分享链接或非正规渠道安装。
发现仿冒网站可以在哪里举报？
通过官方客服通道提交仿冒网站地址与截图，kaiyun 法务团队将介入处理。举报有助于保护整体用户群体安全。
账号信息疑似泄露了应该怎么做？
立即修改密码并开启 2FA，检查账户是否有异常操作。如发现资料被篡改请联系客服冻结账户并提交安全申诉。
平台会主动打电话要求提供个人信息吗？
绝对不会。开云 不会通过电话索要账号密码或支付信息。如接到此类电话请挂断并立即通过官方渠道确认。